{"id":16188,"date":"2016-11-24T04:39:11","date_gmt":"2016-11-24T02:39:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/?p=16188"},"modified":"2016-11-23T22:15:05","modified_gmt":"2016-11-23T20:15:05","slug":"cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/","title":{"rendered":"Cat-on: Wie man mit Reklamationen besser nicht umgeht"},"content":{"rendered":"<p>Wenn ich ehrlich sein soll wollte ich einen anderen Beitrag \u00fcber <strong>Cat-On<\/strong> schreiben. Einen Beitrag \u00fcber die Qualit\u00e4t eines hochpreisigen Katzenkratzm\u00f6bel hergestellt in Deutschland.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Wer mich und meinen Blog kennt wei\u00df ich dass ich eine besondere Affinit\u00e4t zu deutschen Unternehmen habe und liebend gerne \u00fcber diese hier schreibe siehe Aum\u00fcller oder auch purrmania. Ich sch\u00e4tze sehr, dass wir hier in Deutschland entsprechend kreative K\u00f6pfe haben und wei\u00df dies auch entsprechend zu w\u00fcrdigen. Da sind dann meine Beitr\u00e4ge schon mal ein wenig l\u00e4nger und ich gehe da noch ein wenig mehr ins Detail.<\/p>\n<p>\u00d6sterreich hat hier sehr gute Spr\u00fcche, die meinen pers\u00f6nlichen Lebensstil und meine Einstellung sehr gut widerspiegeln<\/p>\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Inhaltsverzeichnis<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/#%E2%80%9ELauf_nicht_fort_kauf_im_Ort%E2%80%9C_%E2%80%9ESag_ja_zu_A%E2%80%9C\" >\u201eLauf nicht fort, kauf im Ort\u201c \n\u201eSag ja zu A\u201c<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/#Cat-On_Kratzmoebel_fuer_Katzen\" >Cat-On Kratzm\u00f6bel f\u00fcr Katzen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/#Die_Qualitaet_von_Cat-On\" >Die Qualit\u00e4t von Cat-On<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/#Die_Reklamation_bei_Cat-On\" >Die Reklamation bei Cat-On<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/#Die_erste_Reaktion_von_Cat-On\" >Die erste Reaktion von Cat-On<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/#Die_finale_Antwort_von_Cat-On\" >Die finale Antwort von Cat-On<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/#Richtiges_Reklamationsverhalten_fuer_Anfaenger\" >Richtiges Reklamationsverhalten f\u00fcr Anf\u00e4nger<\/a><ul class='ez-toc-list-level-5' ><li class='ez-toc-heading-level-5'><ul class='ez-toc-list-level-5' ><li class='ez-toc-heading-level-5'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/#%E2%80%9EStellen_Sie_die_Glaubwuerdigkeit_des_Kunden_nicht_in_Frage%E2%80%9C\" >\u201eStellen Sie die Glaubw\u00fcrdigkeit des Kunden nicht in Frage\u201c<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.vom-taubertal.de\/blog\/cat-on-wie-man-mit-reklamationen-besser-nicht-umgeht\/#Das_Ende_des_Dramas\" >Das Ende des Dramas?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h3 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9ELauf_nicht_fort_kauf_im_Ort%E2%80%9C_%E2%80%9ESag_ja_zu_A%E2%80%9C\"><\/span><strong>\u201eLauf nicht fort, kauf im Ort\u201c<br \/>\n\u201eSag ja zu A\u201c <\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>die man auch auf Deutschland umlegen kann und ich st\u00e4rke lieber die heimische Wirtschaft als das ich mir \u201eBilliggelumpe\u201c aus Fernost kaufe (wobei man hier mittlerweile auch schon sehr differenzieren muss)<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-01.jpg?quality=100&#038;ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-16192\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-01.jpg?resize=300%2C200&#038;quality=100&#038;ssl=1\" alt=\"cat-on-taubertalperser-01\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-01.jpg?resize=300%2C200&amp;quality=100&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-01.jpg?resize=768%2C512&amp;quality=100&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-01.jpg?w=800&amp;quality=100&amp;ssl=1 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Eine liebe Freundin hat mir als Dankesch\u00f6n ein Kratzm\u00f6bel von <strong>Cat-On<\/strong> (siehe Foto) geschenkt und geplant war etwas dar\u00fcber zu schreiben \u2013 wie praktisch sie sind, wie sch\u00f6n anzusehen und vor allem wie gerne die Katzen sie angenommen haben.<\/p>\n<p>Wollte ich \u2013 mach ich aber nun nicht weil ich mittlerweile echt ein wenig entt\u00e4uscht bin wie <strong>Cat-On<\/strong> mit <strong>Reklamationen<\/strong> umgeht.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cat-On_Kratzmoebel_fuer_Katzen\"><\/span><strong>Cat-On Kratzm\u00f6bel f\u00fcr Katzen<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Besagte Freundin hat nicht nur das Kratzm\u00f6belteil f\u00fcr mich bei <strong>Cat-On<\/strong> gekauft sondern eine ganze Armada an Kratzm\u00f6bel f\u00fcr ihre neuen K\u00e4tzchen \u2013 sie wollte das ihre kleinen K\u00e4tzchen sich bei ihr gleich wohl und zuhause f\u00fchlen. Mehrere hunderte an Euros wechselten den Besitzer und schon bald war sie stolze Besitzerin von<\/p>\n<blockquote><p><strong>La Vague xl f\u00fcr 124,95 Euro<\/strong><br \/>\n<strong> Brochhaus f\u00fcr 326,00 Euro<\/strong><br \/>\n<strong> Katzenstiege f\u00fcr 99,95 Euro<br \/>\n<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Und nicht zu vergessen \u2013 das Geschenk f\u00fcr mich<\/p>\n<p>Sie hat somit gute 600 Euro in nur wenigen Wochen bei <strong>Cat-On<\/strong> gelassen, 600 Euro von denen sie dachte das sie gut investiert w\u00e4ren.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Qualitaet_von_Cat-On\"><\/span>Die Qualit\u00e4t von Cat-On<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Soweit so gut, von <strong>der Optik und der Funktionalit\u00e4t war nichts zu bem\u00e4ngeln<\/strong>.<\/p>\n<p>Wir erinnern uns <strong>Cat-On<\/strong> stellt M\u00f6bel, genauer gesagt <strong><u>Kratzm\u00f6bel f\u00fcr Katzen<\/u><\/strong> her. Kratzm\u00f6bel die nat\u00fcrlich auch entsprechend genutzt werden und vor allem genutzt werden sollten.<\/p>\n<p>Dass hier Abnutzungserscheinungen auf den Kratzfl\u00e4chen entstehen \u2013 wen verwundert es, das ist ganz nat\u00fcrlich und auch okay denn wie bereits geschrieben es ist ein <strong>Kratzm\u00f6bel f\u00fcr Katzen<\/strong>. So etwas stellt man sich nicht in die Vitrine um es immer wieder zu bewundern wie eine exklusive Porzellanfigur, sondern man f\u00fchrt sie dem Zwecke zu, zu dem es eigentlich gedacht ist \u2013 das die Katzen darauf liegen, spielen und kratzen.<\/p>\n<p>Nach wenigen Monaten um genau zu sein nach wenigen Wochen zeigte sich an der Vorderfront ein Riss, der Ihrer Meinung nach nicht dort sein d\u00fcrfte. Die Folie, die sch\u00f6ne Dekofolie, die ja eigentlich eine Kaufentscheidung auch f\u00fcr diese hochpreisigen M\u00f6bel darstellt zeigte einen \u00e4u\u00dferst h\u00e4sslichen Riss.<\/p>\n<p>Nachdem ich selber bereits viele verschiedene Kratzm\u00f6bel hier hatte von unterschiedlichster Qualit\u00e4t aber auch Preis und bei mir niemals in dieser Form die Folie abging war und bin auch ich nach wie vor \u00fcberzeugt, dass hier die Verklebung der Folie nicht okay war aber dies stellt nur meine pers\u00f6nliche Meinung dar.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Reklamation_bei_Cat-On\"><\/span><strong>Die Reklamation bei Cat-On<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Aber egal \u2013 meine Freundin hat nat\u00fcrlich bei <strong>Cat-On<\/strong> reklamiert und wurde \u2026. abgekanzelt\u2026..in einer Art und Weise, das ich schon fast geneigt w\u00e4re zu schreiben auf unversch\u00e4mte Art und Weise.<\/p>\n<p>Sie hat wohlgemerkt nicht f\u00fcr 35 Euro bei <strong>Cat-On<\/strong> gekauft sondern f\u00fcr einige hundert Euro.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_erste_Reaktion_von_Cat-On\"><\/span><strong>Die erste Reaktion von Cat-On<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<blockquote><p><em>vielen Dank f\u00fcr Ihre Nachricht.<\/em><\/p>\n<p><em>Wenn die Tiere die Seitenverkleidung mit den Krallen oder Z\u00e4hnen l\u00f6sen, dann ist das bedauerlicherweise nicht zu verhindern und auch kein Mangel an Qualit\u00e4t.<br \/>\nDie Kratzm\u00f6bel sind aus Papier und tats\u00e4chlich vorrangig f\u00fcr die Krallenpflege konzipiert.<\/em><\/p>\n<p><em>Wir freuen uns, dass Ihre Tiere offensichtlich viel Freude daran haben. Sie k\u00f6nnen die Seitenblenden jederzeit auch einzeln nachkaufen. Wir schicken in der Regel den passenden Leim gleich mit.<br \/>\nIn der Qualit\u00e4t vergleichbare Produkte erhalten Sie bedauerlicherweise nicht g\u00fcnstiger am Markt, aber sicherlich deutlich billigere.<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Wie schon angemerkt wurde, Kratzspuren sind absolut normal und auch gewollt. W\u00e4ren keine Kratzspuren vorhanden m\u00fcsste man davon ausgehen, dass diese M\u00f6bel den Katzen nicht gefallen und nicht genutzt werden, werden sie aber mit einer wahren Begeisterung \u2013 an den f\u00fcr sie vorgesehenen Kratzfl\u00e4chen die ja je nach Gr\u00f6\u00dfe des M\u00f6beteiles ausreichend vorhanden sind.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-02.jpg?quality=100&#038;ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-16189\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-02.jpg?resize=300%2C225&#038;quality=100&#038;ssl=1\" alt=\"cat-on-taubertalperser-02\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-02.jpg?resize=300%2C225&amp;quality=100&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-02.jpg?resize=768%2C576&amp;quality=100&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-02.jpg?w=800&amp;quality=100&amp;ssl=1 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Aber doch nicht an den Seitenteilen in diesem Ausma\u00df, dass sich hier die Folie\/Seitenteil l\u00f6st \u2013 so etwas kenne ich de facto nur von billigen Teilen die man f\u00fcr 10 Euro bei Zooplus etc. kaufen kann.<\/p>\n<p>Und ja, diese Kratzm\u00f6belteile sind f\u00fcr Katzen konzipiert und sollten auch so gearbeitet sein, dass hier nicht nach wenigen Monaten die Folie abgeht.<\/p>\n<p>Aber nett, dass man der Kundin anbietet sie kann die Seitenblenden<strong> einzeln nachkaufen<\/strong> und gro\u00dfz\u00fcgiger Weise gibt es den<strong> Leim gleich gratis<\/strong> dazu.<\/p>\n<p>Damit ihr euch ein Bild von dem Schaden machen k\u00f6nnt hier mal ein Foto des Korpus Deliciti \u2013 das Katzen im \u00dcbrigen, wenn wo etwas weg steht daran noch rumzuppeln \u2013 ich glaub ich erz\u00e4hl euch da nun echt nichts Neues, oder?<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_finale_Antwort_von_Cat-On\"><\/span><strong>Die finale Antwort von Cat-On<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<blockquote><p><em>\u201eWir helfen bei Sch\u00e4den immer sehr kulant und versuchen mit den Kunden gemeinsam eine g\u00fcnstige L\u00f6sung zu finden.<\/em><\/p>\n<p><em>Bei einem durch Dritte herbeigerufenem Schaden greift jedoch bedauerlicherweise keine gesetzliche Gew\u00e4hrleistung. So ist ein kostenfreier Austausch leider nicht m\u00f6glich.\u201c<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Ganz ehrlich, diese Antwort hat mich doch ein wenig \u00fcberrascht \u2013 und die zwei S\u00e4tze muss man sich mal gekonnt auf der Zunge zergehen lassen.<\/p>\n<p>Der einzig richtige Weg w\u00e4re gewesen, der Kundin zuzuh\u00f6ren \u2013 dann h\u00e4tte man schnell erkannt, dass es sich um die hochpreisigen Produkte gehandelt h\u00e4tte die erst wenige Wochen zuvor gekauft worden waren.<\/p>\n<p>Die Kundin dann bitten das Teil zur\u00fcckzusenden, kostenfrei zu reparieren und dann wieder der Kundin zuzusenden w\u00e4re meiner pers\u00f6nlichen Meinung nach weniger Zeitintensiv und auch kostensparender gewesen. Und man h\u00e4tte eine zufriedene Kundin gehabt, die sich mit ihren Sorgen und N\u00f6ten aufgehoben gef\u00fchlt h\u00e4tte.<\/p>\n<p>Dann bitte was hei\u00dft \u201e<strong>durch Dritte herbeigerufene Sch\u00e4den\u201c<\/strong> sorry, diese Sch\u00e4den sind <strong>durch Katzen entstanden f\u00fcr die diese M\u00f6bel konzipiert sind<\/strong> \u2013 dachte ich zumindest bis ich diesen Satz gelesen hatte.<\/p>\n<p>Wie ist das nun mit der Garantie, die einem als K\u00e4ufer ja auch versprochen wird beim Kaufabschluss? Ist dies reine Augenauswischerei?<\/p>\n<p>Egal, die Kundin bekam dann nach z\u00e4hen Ringen \u201ekulanterweise\u201c gratis eine neue Blende und den Leim zugesendet, ob sie nun handwerklich genug begabt ist diese Reparatur durchzuf\u00fchren \u2013 egal. Ich hoffe es zumindest f\u00fcr sie, denn sie hat viel Geld bezahlt f\u00fcr etwas wo sie dachte es ist f\u00fcr ihre Katzen und auch ein kleiner Blickfang in ihrem Heim.<\/p>\n<h3><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Richtiges_Reklamationsverhalten_fuer_Anfaenger\"><\/span><strong>Richtiges Reklamationsverhalten f\u00fcr Anf\u00e4nger<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n<p>Weil es offensichtlich f\u00fcr einige Unternehmen sehr schwierig ist richtig mit Reklamationen umzugehen hier ein paar wichtige Punkte, die sie sich zu Herzen nehmen sollten.<\/p>\n<ul>\n<li>H\u00f6ren Sie aktiv zu<\/li>\n<li>Bringen sie dem Kunden Verst\u00e4ndnis entgegen<\/li>\n<li>Zeigen sie Interesse und Betroffenheit<\/li>\n<li>Zeigen sie Anerkennung<\/li>\n<li>Stellen Sie die Glaubw\u00fcrdigkeit des Kunden nicht in Frage<\/li>\n<li>Schrecken Sie nicht vor dem Wort \u201eEntschuldigung\u201c zur\u00fcck<\/li>\n<li>Gehen Sie entspannt an Reklamationsgespr\u00e4che heran<\/li>\n<li>Behandeln Sie Reklamationen l\u00f6sungsorientiert<\/li>\n<li>Hinterlassen Sie einen positiven Eindruck<\/li>\n<\/ul>\n<p>Viele Unternehmen \u00fcbersehen das Kundenreklamationen ein sehr gutes Werkzeug zur Kundengewinnung ist. Ein jeder Kunde der reklamiert ist ein zufriedener Kunde wenn er entsprechend behandelt wird (siehe obige Aufstellung) er wird gerne und begeistert erz\u00e4hlen das er eine Reklamation hatte, man die eventuell nicht zu seiner Zufriedenheit l\u00f6sen konnte aber man war wahnsinnig um ihn bem\u00fcht und hat seine Probleme verstanden.<\/p>\n<p>Aber es ist auch ein Warnsignal, ein Kunde der reklamiert hat ein Problem und ist bereit abzuspringen. Ein jeder unzufriedene Kunde denkt \u00fcber einen Wechsel nach und wird seine Unzufriedenheit nicht entsprechend ernst genommen ist dieser Kunde weg inkl. der potentiellen Kunden die durch die negative Meinung dieses Kunden abgeschreckt werden.<br \/>\nUnd der Markt ist hei\u00df umk\u00e4mpft und Anbieter von Kratzm\u00f6bel gibt es gen\u00fcgend.<\/p>\n<p>Nicht immer will der Kunde Ersatz oder finanzielle Entsch\u00e4digung \u2013 der Kunde will ernstgenommen werden mit seinen Sorgen und N\u00f6ten. Und ja, manchmal muss man hier auch seine p\u00e4dagogischen F\u00e4higkeiten rauskramen \u2013 dumm nur wenn man keine hat so wie im Falle <strong>Cat-On<\/strong>.<\/p>\n<p>Ich habe s\u00e4mtliche Korrespondenz zwischen der K\u00e4uferin und Cat-On hier vorliegen und wenn ich mir so die Antworten des Herstellers eines Kratzm\u00f6bels im Premiumbereich so ansehe \u2013 ganz ehrlich, da sind sehr viele, der oben angef\u00fchrten Punkte nicht ber\u00fccksichtigt worden aber auch auf ihrer Facebook-Seite wurde ein gravierender Punkt missachtet<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%E2%80%9EStellen_Sie_die_Glaubwuerdigkeit_des_Kunden_nicht_in_Frage%E2%80%9C\"><\/span><strong>\u201eStellen Sie die Glaubw\u00fcrdigkeit des Kunden nicht in Frage\u201c<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h5>\n<figure id=\"attachment_16190\" aria-describedby=\"caption-attachment-16190\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screenshot-FB.jpg?quality=100&#038;ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-16190\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screenshot-FB.jpg?resize=300%2C202&#038;quality=100&#038;ssl=1\" alt=\"Screenshot Facebook\" width=\"300\" height=\"202\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screenshot-FB.jpg?resize=300%2C202&amp;quality=100&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Screenshot-FB.jpg?w=565&amp;quality=100&amp;ssl=1 565w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-16190\" class=\"wp-caption-text\">Screenshot Facebook<\/figcaption><\/figure>\n<p>Dies war ein absoluter Fauxpas, <strong>das darf nicht passieren \u2013 niemals<\/strong>! Das hier der Kunde nat\u00fcrlich ver\u00e4rgert ist und dies auch noch zu Recht \u2013 versteht sich denke ich mal von selbst.<br \/>\nH\u00e4tte man der Kundin aufmerksam zugeh\u00f6rt w\u00e4re sofort klargeworden, dass es sich hier NICHT um das \u201ebillige\u201c Teil unter 40 Euro handelt. Im \u00dcbrigen empfinde ich nun 40 Euro auch nicht wirklich billig. Billig sind die Teile f\u00fcr max. 15 Euro aber 40 Euro? Nun ja.<\/p>\n<p>Im \u00dcbrigen \u2013 die kosteng\u00fcnstigste und beste Variante f\u00fcr das Unternehmen in dem Falle w\u00e4re gewesen, die Kundin um R\u00fccksendung zu bitten, dies kostenfrei zu \u201ereparieren\u201c und wieder ihr zuzusenden \u2013 nicht ein jeder ist handwerklich begabt und macht gerne auf Bastelwastel.<\/p>\n<p>Die Kundin aber w\u00e4re gl\u00fccklich gewesen und in dem Gef\u00fchl best\u00e4rkt geworden richtig eingekauft zu haben und h\u00e4tte dies auch munter ausgeplaudert \u2013 was diese positive Erledigung einer eigentlich kleinen Reklamation f\u00fcr einen positiven Effekt ins Rollen gebracht h\u00e4tte \u2013 wir wollen dar\u00fcber nicht n\u00e4her nachdenken. Nur diese negative Reaktion \u2013 dieses Nichtbeachten einfachster Grundregeln im Umgang mit einem Reklamationskunden hat nun leider den Gegenteiligen Effekt \u2013 in einer Facebookgruppe wurde nat\u00fcrlich entsprechend diskutiert und viele, die mit der Anschaffung eines Kratzm\u00f6bels von <strong>Cat-On<\/strong> gelieb\u00e4ugelt haben nehmen nun davon Abstand und da nutzten weder 15% noch 20% Aktionen etwas.<\/p>\n<p>Schade, denn ich bin ehrlicherweise nach wie vor \u00fcberzeugt dass es sich hier <strong>nicht<\/strong> um ein schlechtes Produkt handelt \u2013 ich find es nur absolut ***** wie man hier mit der Kundin (und sie ist leider kein Einzelfall wie ich mittlerweile erfahren habe) umgeht.<\/p>\n<p>Aber selbstverst\u00e4ndlich steht es <strong>Cat-On<\/strong> frei, dieses negative Bild, dass sie von sich gemalt haben geradezur\u00fccken und w\u00fcrde es mir sogar w\u00fcnschen \u2013 ich finde es unfassbar traurig, dass man hier so agiert hat.<\/p>\n<h3><a href=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-03.jpg?quality=100&#038;ssl=1\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-16193\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-03.jpg?resize=300%2C200&#038;quality=100&#038;ssl=1\" alt=\"cat-on-taubertalperser-03\" width=\"300\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-03.jpg?resize=300%2C200&amp;quality=100&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-03.jpg?resize=768%2C512&amp;quality=100&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/www.vom-taubertal.de\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Cat-on-Taubertalperser-03.jpg?w=800&amp;quality=100&amp;ssl=1 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a>Das Ende des Dramas?<\/h3>\n<p>Ach ja, die Kundin aus meinen Beitrag hat zwar ein Reparaturset erhalten aber aus Angst das ganze Kratzm\u00f6belteil zu zerst\u00f6ren, da sie handwerklich nicht so geschickt ist hat sie es gelassen wie es ist und nur ein wenig Leim draufgegeben \u2013 t\u00e4glich wird sie nun aber daran erinnert wie \u201etoll\u201c man mit ihr umgegangen ist und ihre Reklamation bearbeitet hat.<br \/>\nOb sie noch mal bei Cat-on kauft? Ich wage es zu bezweifeln und viele Leute, die dabei waren und es hautnah mitbekommen haben wohl auch nicht.<br \/>\n<script type=\"text\/javascript\">\n    google_ad_client = \"ca-pub-3363977028533397\";\n    google_ad_slot = \"3730385664\";\n    google_ad_width = 728;\n    google_ad_height = 90;\n<\/script><br \/>\n<!-- Taubertal2 --><br \/>\n<script type=\"text\/javascript\"\nsrc=\"\/\/pagead2.googlesyndication.com\/pagead\/show_ads.js\">\n<\/script><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wenn ich ehrlich sein soll wollte ich einen anderen Beitrag \u00fcber Cat-On schreiben. 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